Trocas e Devoluções

Prazos e Condições Gerais

Caso a sua peça da Âmago não esteja de acordo com o esperado, você tem o prazo de até 7 dias corridos, a partir do recebimento, para solicitar a devolução ou troca da compra. Para que o processo seja aceito, o artefato deve retornar ao nosso ateliê nas exatas condições em que foi entregue: sem indícios de uso, com todos os acessórios, tags, manuais e itens que compõem a peça. As caixas e embalagens originais também devem estar preservadas.

Produto com Defeito

Se a sua peça for entregue com algum defeito de fabricação, acesse nosso atendimento pelo link anexado aqui para solicitar a avaliação. O prazo também é de até 7 dias corridos a partir do recebimento. A Âmago não efetuará a troca nas seguintes situações:

Desgaste natural por uso ou lavagem;
Indícios de uso inadequado da peça;
Dano acidental ou provocado;
Não cumprimento das instruções de cuidado e lavagem do produto.

Arrependimento ou Desistência

Caso receba o pedido e opte pela desistência da compra, você tem o direito de exigir a devolução e a restituição do valor, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O prazo é de até 07 dias corridos a partir do recebimento. A caixa precisa estar em perfeita qualidade, na embalagem original, sem qualquer resquício de uso, juntamente com a nota fiscal e todos os itens inclusos.

Quando recusar a entrega?

Nossas peças passam por um rigoroso controle de qualidade no ateliê antes do envio. Caso note alguma das situações abaixo no ato da entrega, recuse o recebimento e entre em contato conosco por e-mail:

Embalagem violada ou indício de produto extraviado;
Falta de itens inclusos no pacote;
Produto em desconformidade com o pedido feito.

Como funciona o Reembolso

Todo o processo de restituição do valor ou liberação de vale-troca é feito somente após a peça retornar à Âmago e passar por nossa análise de qualidade. Você será avisado por e-mail ou telefone sobre o andamento.

Pix / Boleto Bancário: O valor será reembolsado via Pix em até 10 dias úteis. O CPF da conta de destino deve ser obrigatoriamente o mesmo do titular da compra. Informe seus dados e a chave Pix no momento da solicitação pelo chat.
Cartão de Crédito: O estorno é solicitado automaticamente e o valor pode constar em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.

Passo a Passo para Solicitação

Acesse o atendimento: Entre no link https://code.jivosite.com/chatpage/faEsqjKDEd
Identifique-se: Preencha com o número do seu pedido e o e-mail usado na compra.
Detalhe a solicitação: Informe se deseja trocar, devolver ou reportar um defeito. Especifique quais peças deseja trocar e o motivo.
Aguarde a autorização: Após a solicitação, você receberá um código de postagem para enviar o produto pelos Correios, sem custo adicional. (Em caso de troca, disponibilizaremos um cupom para você escolher uma nova peça no site).
Envie o artefato: Embale o item com cuidado na caixa original e leve até uma agência dos Correios com o código informado.
Conclusão: Após a análise de qualidade em nosso ateliê, o vale-troca ou o reembolso será liberado. Você pode acompanhar todo o processo pelo nosso chat.

Dúvidas?

Se precisar de ajuda em qualquer etapa, nossa equipe está à disposição! Fale com o atendimento da Âmago pelo chat anexado aqui, via direct do Instagram ou por e-mail ([email protected]).